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Créé en 1995 et fort d’une équipe hautement qualifiée, GUY GILLES-GUERY CONSEIL dispense des conseils et formations en qualité aux entreprises.

Qu’est-ce qu’on entend par qualité ?

Tous les jours, on entend parler de qualité sans savoir exactement ce que recouvre cette notion. A l’origine, la qualité était synonyme de noblesse, d’aristocratie. Puis, le concept a évolué et se réfère au travail bien fait. Avec la production industrielle, qualité était liée à la conformité. Plus tard, la notion de qualité a encore subi une évolution et signifiait qualité de l’offre, en mettant l’accent sur l’amélioration des besoins du client. Aujourd’hui, le concept de qualité est défini par la norme internationale ISO 8402 comme un « ensemble de propriétés caractéristiques d'un produit ou service qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». Cette définition consacre le client comme étant le départ et l’aboutissement de toute démarche qualité.

 

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